Kırbaş Enerji olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmazsanız, aşağıdaki iade ve değişim koşulları doğrultusunda işlem yapabilirsiniz.

1. İADE KOŞULLARI

1.1. Satın aldığınız ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
1.2. İade edilecek ürünün orijinal ambalajında, eksiksiz, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
1.3. Aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışındadır:

• Kurulum veya montajı yapılan ürünler
• Kullanılmış, zarar görmüş veya eksik parçalı ürünler
• Kişiye özel üretilen veya özel siparişle getirtilen ürünler
  1.4. İade talebinizi oluşturduktan sonra, iade onayı almanız gerekmektedir. Onaysız gönderilen iadeler kabul edilmeyecektir.

2. İADE SÜRECİ

2.1. İade talebinizi web sitesi üzerinden, çağrı merkezimizi arayarak veya e-posta ile oluşturabilirsiniz.
2.2. Onaylanan iade taleplerinde, ürünleri faturası ile birlikte belirtilen adrese göndermeniz gerekmektedir.
2.3. Ürünler tarafımıza ulaştıktan ve incelendikten sonra 5 iş günü içinde ücret iadesi yapılacaktır.
2.4. Ücret iadesi, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilecek olup, banka işlem sürecine bağlı olarak 3-10 iş günü içinde hesabınıza yansıyabilir.

3. DEĞİŞİM KOŞULLARI

3.1. Satın aldığınız ürünleri farklı bir model veya aynı ürünün farklı bir versiyonu ile değiştirmek isterseniz, değişim talebinizi 14 gün içinde oluşturabilirsiniz.
3.2. Değişim yapılacak ürün, iade koşullarına uygun olmalıdır.
3.3. Stok durumuna bağlı olarak değişim işlemi yapılacaktır. Stokta bulunmayan ürünler için değişim yerine ücret iadesi yapılabilir.
3.4. Ürün değişiminde, yeni ürünün fiyat farkı varsa ödeme alınır veya fazlalık tutar iade edilir.

4. İADE & DEĞİŞİM KARGO ÜCRETLERİ

4.1. Ürün, hatalı, ayıplı veya yanlış gönderilmişse iade veya değişim kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
4.2. Müşteri isteğine bağlı yapılan iadelerde veya değişimlerde, kargo ücreti müşteriye aittir.

5. ÖNEMLİ HUSUSLAR

• Kargo tesliminde ürünlerinizi kontrol ediniz. Eksik, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünler için kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutturunuz.
• İade ve değişim süreçleri hakkında detaylı bilgi almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Son Güncelleme: 14.03.2025
Kırbaş Enerji